سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بك في متجرنا، ونسعد بثقتك! نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة. وتماشيًا مع نظام وزارة التجارة، نقدم لك سياسة واضحة وميسّرة للاستبدال والاسترجاع:
⏳ أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
• يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• بعد مرور 3 أيام، لا يمكن تقديم الطلب إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
ثانياً: الشروط العامة
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُشترط ما يلي:
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية (نظيف، غير مغسول، لم يتم فتح التغليف الأساسي إن وُجد).
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• تعبئة نموذج الطلب (أو إرسال الطلب عبر واتساب أو البريد مع البيانات الكاملة).
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل مراتب بمقاسات خاصة أو تفصيل خاص).
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات الصحية مثل (المراتب، المخدات، الألحفة) بعد الاستخدام أو فتح التغليف، حفاظًا على النظافة العامة.
⚠️ رابعاً: في حال وجود عيب مصنعي
• نلتزم باستبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ بدون رسوم.
• يجب الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة من الاستلام.
• نطلب صورة توضح العيب للتحقق والموافقة.
خامساً: تكاليف الشحن
• إذا كان الخطأ من المتجر (عيب، منتج غير صحيح): نتكفل بكامل رسوم الشحن.
• إذا كانت رغبة العميل (تغيير رأي، مقاس غير مناسب): يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
سادساً: طريقة التقديم
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
• واتساب: [550723440]
• أو من خلال نموذج التواصل على موقعنا.
ملاحظات مهمة:
• نعمل جاهدين لتقديم أفضل جودة وخدمة. رضاك هو أولويتنا.
• نوصي بفحص المنتجات فور استلامها لضمان مطابقتها
